Enable Now – Desktop Assistant. Short Introduction Video

An overview of the performance support capabilities of SAP Enable Now – Desktop Assistant

An overview of the performance support capabilities of SAP Enable Now – Web Assistant

For more Information about SAP Enable Now Web Assistant

For more Information about SAP Enable Now

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For more Information about SAP User Experience Management

Q2 SAP Education Events. Wissen, wohin die digitale Reise geht.

SAP Education Forum 2018 5. Juni 2018, Regensdorf

Wenn Sie wissen möchten, wohin die digitale Reise geht, erwartet Sie ein interessanter Tag mit Präsentationen, interaktiven World-Cafés und Keynotes rund um SAP-Innovationen sowie zu den Themen SAP Enable Now und SAP Learning Hub.

Melden Sie sich schon heute hier an.

SAP Enable Now Round Table  6. Juni 2018, Regensdorf

In diesem Jahr findet unser SAP Enable Now Round Table im Anschluss an das Forum am Mittwoch, den 6. Juni statt. Bitte melden Sie sich hierzu auf der Registrierungsseite separat an.

Mit SAP Enable Now stellen Sie Anwendern Informationen und Hilfe-Dokumente bedarfs- und zeitgerecht zur Verfügung. Mit der Software können unterschiedliche Inhalte – kontextsensitive Benutzerhilfe, Dokumentation von Transaktionen, Testskripts und E-Learnings – schnell und flexibel erstellt, bearbeitet, übersetzt und verteilt werden.

Nehmen Sie an unserem Round Table teil und profitieren Sie von Informationen aus erster Hand. Wir berichten über neue Funktionen und stellen Erfahrungsberichte unserer Kunden und Partner vor.

Durch den Tag begleitet Sie Michael Fritz, einer der langjährigen Principal SAP Enable Now Spezialisten.

Melden Sie sich schon heute hier an.

 

 

SAP Enable Now Simulation Tutorials. Some Examples of Just In Time In-App Help

Many customer organizations are heavily investing in digital technologies to underpin their various business priorities. SAP innovations bring the answer to the various indutries and business supporting their transformation.

However SAP cusotmers are challenged to understand and adopt SAP innovations which makes the user adoption, by facto, present on the critical path of their digital transformation.

Our task is to ensure a successfull user adoption across all of SAP solutions powering and securing the digital transformation.

Key users and end users are the primary audience fo the overall customer organization adoption. When key and end users are enabled and productive at an early stage of the solution implementation the technology adoption increases highly and it plays an important role in the path of a successfull digital transformation.

What do we offer to support our customers

Learn in the app and through the app while performing the tasks, this is the goal for the user adoption.

To support customer organizations to turn innovations to adoption, we are developing an integrated and blended enablement portfolio for key and end user audiences.

The portfolio is structured through a variety of content designed and produced to offer the best learning experience for the key user and the end user.

This content is designed on the basis of SAP Enable Now simulation tutorials. Each tutorial represents a process execution that helps the user to understand and quickly gain a first experience on how to perform his/her task.

Have a look how the EPSS (Electronic Performance Support System) – Just in Time In-App Help works

Why is Key & End User Enablement so important?

Key & End User Enablement get’s in a fast changing world more and more importance.

72% of global CEOs believe the next 3 years will be more critical for their industry than the last decades. – FORBES INSIGHTS, 2016 KPMG Global CEO Outlook

Many customer organizations are heavily investing in digital technologies to underpin their various business priorities. SAP innovations bring the answer to the various industries and business supporting their transformation.

However SAP customers are challenged to understand and adopt SAP innovations which makes the user adoption, by facto, present on the critical path of their digital transformation.

Our task is to ensure a successful user adoption across all of SAP solutions powering and securing the digital transformation.

Key users and end users are the primary audience for the overall customer organization adoption. When key and end users are enabled and productive at an early stage of the solution implementation the technology adoption increases highly and it plays an important role in the path of a successful digital transformation.

What do we offer to support our customers

Learn in the app and through the app while performing the tasks, this is the goal for the user adoption.

To support customer organizations to turn innovations to adoption, SAP has developed an integrated and blended enablement portfolio for key and end user audiences.

The portfolio is structured through a variety of content designed and produced to offer the best learning experience for the key user and the end user.

This content is designed on the basis of SAP Enable Now simulation tutorials. Each tutorial represents a process execution that helps the user to understand and quickly gain a first experience on how to perform his/her task.

To get more information and how it works have a look at the introduction movie above.

To get more information about EPSS (Electronic Performance Support System) or just in time in-app help have a look here.

 

 

SAP Enable Now / Knowledge Management and EPSS Support in one solution

The SAP Enable Now, previously known as the SAP Workforce Performance Builder, is now ready to improve SAP end users experience. Enhancing their ability to train, upload and edit content at any time of the day, wherever they are in the world, whenever they need to.

SAP Enable Now Available For Improved Performance

With a simplified user-friendly interface, SAP Enable Now, is the latest way in which users can author and launch context sensitive user-help, e-learning materials, training simulations, transaction documentation and test scripts. Making it easier for end-users to create their courses.

This is not only good news for SAP Enable Now users, but also SAP S/4HANA customers as well. Giving them the added benefits of a seamless performance support that is necessary in dealing with contextual needs, not to mention added tutorials to help users with their business processes for long term projects as well as their daily end-user queries.

In the fast paced world of business, content can be introduced and reshaped onto users‘ courses with extra help and support. Focusing on the courses and online help they want to deliver, whilst ensuring all users within the process are on the same page. Collaborating and not conflicting. Meaning your business can keep moving forward with confidence.

But I Like SAP S/4HANA The Way It Is…

SAP Enable Now used in conjunction with SAP Manager Solution 7.2 enables users to optimize the features of SAP S/4HANA by providing 24/7 access the latest interactive e-learning available. Meaning end-users in different time zones can always be kept upto date whilst learning independently and at a time that suits them. Other users prefer to be instructor-led and so the online support team will be at hand to take users through parts of the platform they are unsure about.

This, essentially SAP Enable Now update, has been created to be used as the most effective enabling platform for SAP software. Using this new software in conjuction with SAP Solution Manager means that consistancy remains, as the two have been designed to work in harmony with one another. These products are made by SAP for SAP users. And this is the fastest and simplest SAP product to date.

With end-to-end sustainable knowledge transfer. The newest software release makes what was an already award winning product, even more valuable for users old and new. The designs are sleaker and the continuing collaborative approach to performance building makes the SAP Solution Manager’s job a lot easier, as well as its end-users.

All these features are available via the cloud or premise with upgraded web-based editing tools that allow users to produce formal and informal learning and training whether they are working from home or in the office. Develoments in quiz and interactive learning features have also improved the user experience and capabilities when using the software.

Always look on the bright side of life… at SAP Live Campus 2018 in Basel – Live Micro Theatre zum Thema EPSS

Live Micro Theatre SAP Enable Now – der Schlüssel zum erfolgreichen Know-how Aufbau und Wissenstransfer

Es hat wirklich Spass gemacht an den Live Micro Theatre Sessions Vorträge über EPSS (Electronic Performance Support System) in Kombination mit Knowledge Management zu halten.

sap-live-campus-2018-epss-speech-01.jpg

Das Interesse war sehr gross und die anschliessend geführten individuellen Gespräche sehr interessant.

SAP Live Campus 2018 - EPSS Speech 02

SAP Enable Now / EPSS Electronic Performance Support System

SAP Enable Now ist ein EPSS (Electronic Performance Support System) / KM (Knowledge Management) System welches sich auf die effiziente Erstellung und Bewirtschaftung von Knowledge Content / Hilfe spezialisiert hat und diese Hilfe kontextsensitiv dem Endanwender direkt in der Applikation als Just in Time Support zur Verfügung stellt. Dies unabhängig von der zugrundeliegenden Infrastruktur.

Der Anwender braucht nicht mehr nach Hilfe zu suchen, die Hilfe findet den Anwender kontextsensitiv und zum richtigen Zeitpunkt.

SAP Enable Now – der Schlüssel zum erfolgreichen Know-how Aufbau und Wissenstransfer

Die heutigen Digitalisierungsinitiativen und die schnelllebigen Arbeitsumgebungen treiben Unternehmungen und deren Mitarbeiter ständig dazu an, neue Technologien einzusetzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Um mit diesen Änderungen Schritt halten zu können, suchen Mitarbeiter häufig online nach Hilfe, bitten andere Mitarbeiter um Unterstützung und leiten Helpdesk-Supportanfragen ein.

  • Dies führt dazu das mehr als 90% der Errors bei Nutzung von Applikationen durch die User selber produziert werden. Die Ratio System Error / User Errors beträgt somit 1:10
  • Dies führt weiter dazu das 80% der Helpdesk-Anrufe keinen Bezug auf Systemprobleme haben, sondern sich auf «How-To – Fragen» und auf Benutzer generierte Fehler beziehen

Endbenutzer-Wiederstand gegenüber Änderungen

Eine der grössten Herausforderungen, vor denen Unternehmen bei der Implementierung neuer Geschäftsanwendungen stehen, ist der Endbenutzer-Wiederstand gegenüber Änderungen.

Änderungen welche in erhöhter Taktfrequenz aufgrund von Digitalisierungsinitiativen auf sie zukommen.

Mit anderen Worten, Training ist ein Ereignis und Lernen ist ein kontinuierlicher Prozess.

Nur durch das Bereitstellen von reinen Benutzerschulungen vor oder nach dem Produktivstart neuer oder veränderter Anwendungen ist der vollständig benötigte Know How Aufbau und die Förderung der Benutzerakzeptanz nicht mehr gewährleistet. Dies führt zu geringerer Produktivität, verschwendeten Ressourcen, verschwendeter Zeit, Unterbrechungen, Fehlern, Frustrationen und dem Verlust von weiteren Opportunitäten.

EPSS (Electronic Performance Support Systeme) Lösungen wie SAP Enable Now bieten dem richtigen Benutzer die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an.

Die Endanwender müssen keine Hilfe anfordern. Der richtige Knowledge Content wird für den Prozess, den Kontext und die Anwendung automatisch dem Endnutzer zum richtigen Zeitpunkt zielgerecht und rollenspezifisch zur Verfügung gestellt.

Dies führt zu einem schnellen ROI, erhöht die Benutzerakzeptanz, Produktivität und Qualität der Arbeit

Weiter bietet SAP Enable Now Unterstützung für alle Arten von Inhalt, wie Simulationen, Hilfe-Dokumente, schnelles eLearning sowie kontextsensitive, eingebettete Benutzerunterstützung direkt in der Applikation. Dies auch für nonSAP-Anwendungen wie z.B. Office 365 usw.

Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training

Auch wenn Konzepte wie EPSS (Electronic Performance Support Systems) schon über 20 Jahre alt sind, ist das Thema noch nicht wirklich in der Breite angekommen. Daher möchte ich im Rahmen von #NextLearning ein kurzes Intro in das Thema geben.

Warum Performance Support?

Mehr und schnellerer Wandel in Jobs & Aufgaben führt zu neuen Lernanforderungen im Job und entsprechenden Aufgaben. Mitarbeiter sind zunehmend abglelenkt durch viele Lern und Infomationsquellen und Kanäle.

Wissensvermittlung wird immer noch oft per formellem Training getätigt. Jedoch wissen wir, dass formelles Training – ob im Präsenzsetting oder digital – das Problem des Transfers und Vergessens hat.

Daher macht es vor allem in der Vermittlung von Handlungswissen Sinn, Lernangebote direkt in den Arbeitskontext einzubauen. Somit kann im Bedarfsfall und im Kontext gelernt werden. Es wird also die Arbeit bzw. die Leistung unterstützt – die Trennung von Arbeit & Training entfällt.

Es gibt somit folgende Ziele von Performance Support

  • Leistung unterstützen
  • Zugriff auf die Informationen bereitstellen, die für die Ausführung einer Aufgabe erforderlich sind
  • Lernen und Arbeiten zu fusionieren, um sofortige Leistung mit minimaler externer Unterstützung zu ermöglichen
  • Best-Practices institutionalisieren
  • Aufgaben so schnell wie möglich zu erledigen

Im folgender Tabelle sehen wir einen Versuch einer Abgrenzung zwischen den Disziplinen Training, Wissensmanagement & Performance Support – der jedoch sicher auch anders dargestellt werden kann.

Wissenstrasfer

Man verspricht sich durch den Einsatz von Performance Support weniger Zeit für Anleitung und Training, weniger Support durch andere – aber auch mehr Qualität.

Wo sollte Performance Support eingesetzt werden?

  • Wissensintensive, seltene oder ändernden Handlungen
  • Komplexe Handlungen
  • Hohe Konsequenzen von Fehlern
  • Etablierung von Standards
  • Hoher Personalwechsel bei simplen Aufgaben
  • Unterbrechung ist kein Thema
  • Assistenzsysteme müssen technisch möglich sein

Performance Support kann unterschiedlich stark in den Arbeitsprozess integriert werden

  • Extern. Systeme sind getrennt oder Hilfe ist nicht digital wie z.B. Checklisten, Post-Its, Arbeitshilfen
  • Extrinsisch: Ist im System integriert, aber nicht in der primären Oberfläche wie z.B. Hilfefunktionen, Selbstbedienungsterminals, Museumskarten
  • Intrinsisch: im Aufgabenkontext und in der Benutzeroberfläche integriert, wie z.B. Anruflisten im Handy, Software-Assistenten (Wizards)
  • Intuitiv: nahtlos im Arbeitsablauf integriert, wie z.B. die Rechtschreib- und Grammatiküberprüfung (rote Unterstriche)
  • Intelligent: Aufgabe und Assistenz sind voll integriert, Eingriff unsichtbar, wie z.B. Maschinen und Werkzeuge funktionieren nur mit Controller oder Sicherheitsvorrichtungen

Wahrscheinlich nutzt jeder von uns schon Performance Support: vom Post-It am Bildschirm, Navigationssystem im Auto bis hin zu Assistenten wie Siri oder Alexa.

Beispiele von SAP:

  • SAP Webassistant in SAP S/4HANA: Integrierte Guided-Tours & Tutorials für Enduser
  • Kommissionieren im Lager mit Smart Glasses (AR)
  • SAP Enable Now – Wissensmanagement Werkzeug mit dem eigene Assistenten erstellt werden können, bzw. SAP Webassistenten erweitert. Prozessführung (Schritt-für-Schritt Anleitung direkt in einer Anwendung), Kontexthinweise (Prozessunabhängige Hinweise um z.B. auf neue oder geänderte Funktionen hinzuweisen) oder Referenzmaterialien (Bereitstellung von Schulungs- und sonstigen Materialien direkt im Kontext des Arbeitsprozesses) sind damit u.a. möglich.
  • SAP Co-Pilot: allgemeiner Digitaler Enterprise Assistent der SAP, ähnlich wie Siri – mit diesem Chatbot können u.a. SAP Systeme per Sprache gesteuert werden.
  • Ed-the-Bot: Chatbot, der Moderatoren und Lerner in SAP Lerncommunities unterstützt

Trends im Performance Support

Zusammenfassendend kann man sicher sagen, dass mithilfe von Technologie eine nahtlosere Integration in den Arbeitsprozess derzeit stattfindet. Sei es durch Augmented Reality AI, Aufgabenbezogene Chatbots oder Roboter. SAP plant auch, Web-Assistenten in weitere Lösungen einzubauen. Dies hat für Nutzer den Vorteil, dass die Standard Lerninhalte vorhanden sind und nur noch angepasst werden müssen (z.B. mit SAP Enable Now) und somit viel Aufwand wegfällt.

Im Bereich Machine Learning & Chatbots wird man zunehmend Plattformen wie Recast.ai sehen, die es einfach machen solche Anwendungen mit Hilfe von Modellen und Trainingsdaten zu erstellen

Diese Technologien werden sicher auch zunehmend genutzt, Menschliche Handlungen noch weiter zu automatisieren wo es möglich ist, womit dann Performance Support wie oben beschrieben nicht mehr nötig ist – eher das „Exeption Handling“ und Monitoring.

Was sind Tips zur Umsetzung?

  • Höchstmögliche Automatisierung von Inhalts-Erstellung & Updates – da hier viel Aufwände entstehen
  • Nutzen Sie die Möglichkeit Best-Practices einzubauen
  • Fokussieren Sie – z.B. auf wichtige, oft benutzte oder fehleranfällige Prozesse
  • Setzen sie Projekte direkt interdisziplinär auf: IT, Training, Kommunikation, Wissensmanagement, Fachbereich, Betriebsrat, Datenschutz

Fazit

Der Beitrag stand im Fokus auf digitalen Performance Support. Natürlich kann angelehnt an das 10/20/70 Modell auch z.B. Coaching / Mentoring, Lernprojekte, Job-Rotationen extrem Leistungssteigernd sein. C. Jennings umreißt dies z.B. schön in diesem Interview.

Also: Prüfen Sie, welche formellen Schulungs-Massnahmen Sie durch Performance Support ersetzen können. Nutzen Sie Trainings und Workshops eher da wo es wirklich Sinn macht.

Source: Thomas Jenewein

Learning Strategy. You can not switch a switch.

You need a Road Map and for this you need a Learning Strategy

There are 4 simple steps to build a learning organization

Step 1 Analysis.  Where do we start?

  • Consolidation and periodization
    • Organization-wide
    • Segmentation
    • wind a group who give you a quick win
  • Analysis of behavior by tools like SAP User Experience Management (UEM) will help to monitor and analyze what your users are actually doing on your system. You can base decisions on real date and not assumptions when it comes to identifying further user enablement initiatives.

Step 2 Capability Review.  Understanding you current position.

  • Where are we now? What can your users already do well? Where are the current skills gaps?
    • Assessment & Baseline
    • What existing formal learning material do we have?
    • What super user activities are already in action
    • How much can be reused?
      • Segment-specific
      • Learning Need Analysis
      • Content Review
      • Readiness Review
  • SAP User Experience Management can help to understand users current actions and errors

Step 3 Solution Building

Step 4 Review

To close the loop you need to understand what affects your measures are having. What’s working well, what needs to be changed, what’s next? Than you can move on to the next segment of your organization. Keep in mind, building a learning organization is an iterative process.

 

 

80% of helpdesk calls are no system issues, but „how-to“ questions and user generated errors. You can not manage what you cannot measure.

The cost of doing nothing.

The world is changing more quickly than ever before – but most organizations aren’t necessarily doing a great job of preparing their employees for what’s to come.

Relying on a train-as-you-go, event-based approach means that you’ll always be playing catch up: training your employees to meet current requirements. To build a skilled, agile workforce, you need to make sure that work and learning are intertwined.

Embedding learning as a continuous element of your staff’s day-to-day working lives, will have the greatest impact on your employees and your organization.

1000 calls to the help desk per week where the average call is $37 per incident = $37’000 > x 52 weeks that’s $1’924’000

80% of those calls are no system issues, but „how-to“ questions and user generated errors.

If an untrained SAP user spends 2.5 hours in non productive searching and corrections per day (at an FLC of $48 per hour) in one year that could amount to $28’800.

Supprt Costs

What if you have 12’000 untrained users?

That’s $173 million a year!

You can not manage what you cannot measure. User Experience Monitoring is here the key.

Find out more information about SAP User Experience Management

 

 

 

Increase employee productivity & drive down costs with UI analytics and insights with SAP User Experience Management

You cannot Manage what you are not able to measure

Error messages, poor workflow design, and inadequate training can slow productivity and create employee frustration and job dissatisfaction. Effectively leveraging SAP User Experience Management (SAP UEM) data to simplify business workflows with streamlined screens and interactions can eliminate these disruptions. And pinpointing problem areas can help refocus training needs through just in time In-App Help, using SAP Enable Now as an Electronic Performance Support System (EPSS) so everyone can immediately upskilled to be able to produce to their fullest potential.

Why is this important?

The average worker deals with 56 interruptions a day. And many switch tasks every 3 minutes. That’s nearly 20x per hour!

In fact:

  • 73% of interruptions are handled immediately – whether or not it’s necessary.
  • After being interrupted, 2 additional tasks are typically handled before returning to the first.

On average it takes 23 Minutes & 15 Seconds to recover and get back to the task at hand.

SAP UEM 1

Error messages can be some of the most damaging! A delayed, difficult, or unnecessary step required to get a task done—regardless of how small—can have major time and cost implications! The more complex the task, the bigger the consequences.

Imagine if you will: A Customer Service Rep’s dashboard delivers an unnecessary error message. It takes only a second to overcome, but it happens all the time. That sounds pretty minor, but it adds up.

We did the match. 1 CSR takes 1 second to overcome 1 error, experiences 10 errors during each transaction, and performs 500 transactions a day.

Ready for big savings and increased productivity?

SAP UEM 2

By effectively using SAP User Experience Management (SAP UEM) data, you’ll identify the errors and interruptions that are occurring, know how frequently they get triggered, and pinpoint who they are affecting—right down to the individual. With SAP UEM analytics and insights, you have all of the data needed to switch off the sources of disruptions, so you can reduce time wasted, foster happier users, and drive down costs.

Using in addition the context sensitive Electronic Performance Support Systeme (EPSS) of SAP Enable Now  everyone can immediately upskilled directly in user’s application just in time.